pesenanku datang lagi

Pulang gawe aku lihat dikotak post ada paket dari Amerika. Kubuka, isinya Rogaine foam pesananku. Sebelumnya yang datang adalah rogaine cair padahal aku pesen Rogaine foam. Harganya sih sama, tapi menurut perusahaannya, yang foam lebih ringan dan mudah masuk ke pori-pori kulit kepala dibanding yang cair. Makanya aku pesen yang foam, produk terbaru.

Tapi minggu lalu datang yang cair. Aku pikir sebenernya ga masalah buatku, tapi bagi mereka tentu sebuah kesalahan besar karena konsumen adalah raja dan tentu agar menjadi peringatan/perhatian agar mereka lebih berhati-hati dalam bekerja aku kirim email komplain.

Tepat satu minggu barang pengganti datang. Sesuai dengan pesananku. Aku puas dengan pelayanan seperti ini. Mereka meminta maaf dan mengganti barang sesuai keinginan pemesan. Tentu aku dengan senang hati mengembalikan barang yang sebelumnya terkirim kepadaku. Ongkos kirim bukan masalah yang berarti, saling menjaga kepercayaan antara konsumen dan produsen adalah sesuatu yang sangat sulit aku temui di Indonesia.

Pelayanan jasa maupun pengadaan barang sering aku dikecewakan. Dan di Jepang, semua yang bersifat pelayanan publik serba perfect.